マガジンポケットお問い合わせ窓口

■24時間を過ぎてもサポートから返信が来ない場合
サポートからの回答が迷惑メールフォルダに振り分けられていたり、
メール受信設定が原因となり受信が出来ていないことが考えられます。
※au「なりすまし規制」設定が「高」の場合、ご案内のメールが届かない場合もございますのでご確認ください。

■ドメインの受信許可設定を行ってください。
指定ドメイン名
@magazinepocket.com
@mail.magazinepocket.com


■データの読み込みが遅いと感じられたら
大変お手数ですが、お問い合わせいただく前にご利用のキャリア側で通信速度制限が適用されていないかご確認ください。
お問い合わせフォームを選択してください

iOS版お問い合わせ

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動画に関してはこちらからお問い合わせください。

無料でポイントをGET!に関するお問い合わせは
マイページ>ポイント購入>無料でポイントをGET!>メニュー(左上)>お問い合わせ
からお願いいたします。
※マガポケお問い合わせでのサポートは行っておりません。

※ご利用端末名を入力してください。ご不明の場合は「不明」と入力してください。

※「マイページ」→「ヘルプ」→「お問い合わせID」にてご確認ください
※ご不明な場合には「不明」とご記載ください

※ドメイン指定受信設定を行っている場合は返信が届かない場合があります。
【指定するドメイン名】
@magazinepocket.com
@mail.magazinepocket.com

※au「なりすまし規制」設定が「高」の場合、ご案内のメールが届かない場合もございますのでご確認ください。

※不具合報告の場合は問題が発生した日時を記入してください

画像は最大3枚まで添付可能
ファイル形式:JPG,BMP,PNG
ファイルサイズ:1枚2MBまで

チェックボックスにチェックを入れると、ユーザーエージェント情報が自動入力されます

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*Your answers will be saved and used the next time you fill out an Inquiry.

Android版お問い合わせ

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動画に関してはこちらからお問い合わせください。

無料でポイントをGET!に関するお問い合わせは
マイページ>ポイント購入>無料でポイントをGET!>メニュー(左上)>お問い合わせ
からお願いいたします。
※マガポケお問い合わせでのサポートは行っておりません。

※「マイページ」→「ヘルプ」→「お問い合わせID」にてご確認ください
※ご不明な場合には「不明」とご記載ください

※ドメイン指定受信設定を行っている場合は返信が届かない場合があります。
【指定するドメイン名】
@magazinepocket.com
@mail.magazinepocket.com

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※課金に関するお問い合わせをお調べするのに必要です。Google注文確定メールでご確認いただけます。
(例:GPA.1234-5678-9012-34567)

※不具合報告の場合は問題が発生した日時を記入してください

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動画広告に関するお問い合わせ

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動画を閉じるための「✕」は、少しお待ちいただくと表示されます。
・「✕」が見つからない
 「>>」などのリンクが表示されているケースがあります。

・「✕」も「>>」も表示されない
 少しお待ちいただくと表示されます。

・端末再起動
・時間を置く
・通信状態の確認(速度制限中の場合、動画読込ができないことがあります)
・空き容量の確認(ストレージ容量が不足していると正常に動作できないことがあります)

※マガポケアプリ版はAmazon端末に対応しておりません。

※「マイページ」→「ヘルプ」→「お問い合わせID」にてご確認ください
※ご不明な場合には「不明」とご記載ください

※ドメイン指定受信設定を行っている場合は返信が届かない場合があります。
【指定するドメイン名】
@magazinepocket.com
@mail.magazinepocket.com

※au「なりすまし規制」設定が「高」の場合、ご案内のメールが届かない場合もございますのでご確認ください。

※問題が発生した日時を記入してください

※問題が発生した動画の情報(アプリ名や特徴)を記入してください。
※発生している事象で「その他」を選択された方は、どんなことが発生してお困りになっているかを記入してください

※スクリーンショットをご提供いただけると調査がとても進めやすくなります。ご協力をお願いいたします。

画像は最大3枚まで添付可能
ファイル形式:JPG,BMP,PNG
ファイルサイズ:1枚2MBまで

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アカウントお問い合わせ

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こちら窓口は、
・「端末が故障し、機種変更を行ったが引き継ぎIDを控えていない」
・「アカウントが突然初期化された」
など問題に対しアカウントデータの復旧を行うための専用フォームとなります。

いただいた情報からご利用されていたご本人様であることの確認が行えた場合、
引き継ぎ情報のご案内をいたします。

※アカウントをご利用されていたご本人様であることの確認が十分に行えない場合には、
 アカウントの復旧対応をお断りさせていただくことがございます

※二つのアカウントを一つに統合する対応は行えませんので、あらかじめご了承ください

※現在ご利用されているアカウント情報ではなく、以前ご利用されていたアカウント情報をご記入ください

※こちらのメールアドレス宛てに返信させていただきます
※ドメイン指定受信設定を行っている場合は返信が届かない場合があります。
【指定するドメイン名】
@magazinepocket.com
@mail.magazinepocket.com

※au「なりすまし規制」設定が「高」の場合、ご案内のメールが届かない場合もございますのでご確認ください。

※「ユーザー登録」を行われているかご選択ください

※メールアドレスを「登録している」場合は、そのメールアドレスをご記載ください
※「登録していない」場合は、復旧に際に登録しても良いメールアドレスをご記載ください
 いただいたメールアドレスに復旧したいアカウントの登録処理をさせていただきます
※こちらのメールアドレス宛てには返信いたしません

※アプリ版マガポケの、復旧したいアカウントの端末情報をご記入ください
ご記入は必ず「アプリ版」の情報でお願いいたします。「WEB版」の情報が混在しますと、調査が困難になる場合がございます。

※アプリ版マガポケの、復旧したいアカウントの端末情報をご記入ください
ご記入は必ず「アプリ版」の情報でお願いいたします。「WEB版」の情報が混在しますと、調査が困難になる場合がございます。
※記入例:iPhone6s、Nexus7など

※アプリ版マガポケの、復旧したいアカウントの端末情報をご記入ください
ご記入は必ず「アプリ版」の情報でお願いいたします。「WEB版」の情報が混在しますと、調査が困難になる場合がございます。
※記入例:iOS9.3.4、Android4.4.4など

※「マイページ」→「ヘルプ」→「お問い合わせID」にてご確認ください
※ご不明な場合には「不明」とご記載ください
※復旧したいデータの「お問い合わせID」をご記入ください

※復旧したいデータの「ニックネーム」をご記載ください
※ご不明な場合には「不明」とご記載ください
※未登録であった場合には「未登録」とご記載ください

※お問い合わせ時点の定期購読状況について選択してください

※購入を行ったことがある場合のみご記載ください
※記入例:2016/04/01 120ポイント

【重要】Androidでは注文番号情報があると調査がとてもスムーズになります。

※Android版で購入を行ったことがある場合のみご記載ください
※Google Playからの注文完了メール内「注文番号」をご記載ください

【Google Payでの「注文番号」の確認方法】
(1)『Google Pay』にログインしてください(https://pay.google.com/
※ポイントを購入されたGoogleアカウントでログインしてください
(2)マガジンポケットで購入した決済を押して詳細情報の画面に遷移してください
(3)記載されている注文番号をご記載ください

※わからない場合は「不明」とご記載ください
※記入例:2016/04/01

※記入例:端末が故障し、引き継ぎ情報を控えていなかったため

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ブラウザ版お問い合わせ

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【指定するドメイン名】
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@mail.magazinepocket.com

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※不具合報告の場合は問題が発生した日時を記入してください

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ファイル形式:JPG,BMP,PNG
ファイルサイズ:1枚2MBまで

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