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マガジンポケットお問い合わせ窓口

■24時間を過ぎてもサポートから返信が来ない場合
サポートからの回答が迷惑メールフォルダに振り分けられていたり、
メール受信設定が原因となり受信が出来ていないことが考えられます。

下記ドメインの受信許可設定を行ってください。
※指定するドメイン名：@magazinepocket.com

■データの読み込みが遅いと感じられたら
大変お手数ですが、お問い合わせいただく前にご利用のキャリア側で通信速度制限が適用されていないかご確認ください。

お問い合わせフォームを選択してください

iOS版お問い合わせ

日本語以外でのサポートは行っておりません。
返信メール文面の一部や全文の転載、使用はご遠慮ください。

確認事項

確認

「ポイントやお気に入りがなくなった」不具合が発生しています。
　Ver4.0.2にて復旧対応を行いましたので申し訳ございませんが、アップデートをお願いします。

※アップデートの通知が来ない場合、下記をご確認ください。
・iOS13以降：アカウント画面を下にスワイプ
・iOS12以下：App Store「アップデートタブ」で画面を下にスワイプ

お問い合わせ種別

通信環境

機種名

※ご利用端末名を入力してください。ご不明の場合は「不明」と入力してください。

お問い合わせID

※「マイページ」→「ヘルプ」→「お問い合わせID」にてご確認ください
※ご不明な場合には「不明」とご記載ください

メールアドレス

※ドメイン指定受信設定を行っている場合は返信が届かない場合があります。
【指定するドメイン名】　@magazinepocket.com　

問題発生日時

※不具合報告の場合は問題が発生した日時を記入してください

お問い合わせ内容

画像添付

画像は最大3枚まで添付可能
ファイル形式:JPG,BMP,PNG
ファイルサイズ:1枚2MBまで

プライバシーポリシーに同意して確認するボタンを押下してください。
プライバシーポリシーに同意する

記入内容を記憶する ※今回記入した内容をブラウザに記憶し、次回お問い合わせフォームご利用時に利用します

Android版お問い合わせ

日本語以外でのサポートは行っておりません。
返信メール文面の一部や全文の転載、使用はご遠慮ください。

確認事項

確認

・課金が反映されない

Ver4.0.1にて対応いたしました。最新版へのアップデートをお願いいたします。
Ver4.0.0で発生した課金未反映分は順次返金対応を行っておりますので、お待ちください。

確認事項

確認

・起動できない、クラッシュする

修正に向けて対応を進めています。対応完了まで暫くお待ちください。

お問い合わせ種別

通信環境

お問い合わせID

※「マイページ」→「ヘルプ」→「お問い合わせID」にてご確認ください
※ご不明な場合には「不明」とご記載ください

メールアドレス

※ドメイン指定受信設定を行っている場合は返信が届かない場合があります。
【指定するドメイン名】　@magazinepocket.com　

注文番号

※課金に関するお問い合わせをお調べするのに必要です。Google注文確定メールでご確認いただけます。
（例：GPA.1234-5678-9012-34567）

問題発生日時

※不具合報告の場合は問題が発生した日時を記入してください

お問い合わせ内容

画像添付

画像は最大3枚まで添付可能
ファイル形式:JPG,BMP,PNG
ファイルサイズ:1枚2MBまで

プライバシーポリシーに同意して確認するボタンを押下してください。
プライバシーポリシーに同意する

記入内容を記憶する ※今回記入した内容をブラウザに記憶し、次回お問い合わせフォームご利用時に利用します

アカウントお問い合わせ

日本語以外でのサポートは行っておりません。
返信メール文面の一部や全文の転載、使用はご遠慮ください。

ご確認ください

確認

こちら窓口は、
・「端末が故障し、機種変更を行ったが引き継ぎIDを控えていない」
・「アカウントが突然初期化された」
など問題に対しアカウントデータの復旧を行うための専用フォームとなります。

いただいた情報からご利用されていたご本人様であることの確認が行えた場合、
引き継ぎ情報のご案内をいたします。

※アカウントをご利用されていたご本人様であることの確認が十分に行えない場合には、
　アカウントの復旧対応をお断りさせていただくことがございます

※二つのアカウントを一つに統合する対応は行えませんので、あらかじめご了承ください

※現在ご利用されているアカウント情報ではなく、以前ご利用されていたアカウント情報をご記入ください

返信用メールアドレス

※こちらのメールアドレス宛てに返信させていただきます
※ドメイン指定受信設定を行っていると返信が届かない場合があります
【指定するドメイン名】　@magazinepocket.com　

メールアドレスの登録有無

登録している登録していない

※「ユーザー登録」を行われているかご選択ください

登録したメールアドレス

※メールアドレスを「登録している」場合は、そのメールアドレスをご記載ください
※「登録していない」場合は、復旧に際に登録しても良いメールアドレスをご記載ください
　いただいたメールアドレスに復旧したいアカウントの登録処理をさせていただきます
※こちらのメールアドレス宛てには返信いたしません

ご利用端末のOS

iOSAndroid

※アプリ版マガポケの、復旧したいアカウントの端末情報をご記入ください
ご記入は必ず「アプリ版」の情報でお願いいたします。「WEB版」の情報が混在しますと、調査が困難になる場合がございます。

ご利用されていた端末名

※アプリ版マガポケの、復旧したいアカウントの端末情報をご記入ください
ご記入は必ず「アプリ版」の情報でお願いいたします。「WEB版」の情報が混在しますと、調査が困難になる場合がございます。
※記入例：iPhone6s、Nexus7など

ご利用されていた端末のOS情報

※アプリ版マガポケの、復旧したいアカウントの端末情報をご記入ください
ご記入は必ず「アプリ版」の情報でお願いいたします。「WEB版」の情報が混在しますと、調査が困難になる場合がございます。
※記入例：iOS9.3.4、Android4.4.4など

ご利用されていたアカウントのお問い合わせID

※「メニュー」→「設定」→「お問い合わせID」に記載されている内容です
※復旧したいデータの「お問い合わせID」をご記入ください
※ご不明な場合には「不明」とご記入ください

アプリで登録したニックネーム

※復旧したいデータの「ニックネーム」をご記載ください
※ご不明な場合には「不明」とご記載ください
※未登録であった場合には「未登録」とご記載ください

アプリで週刊少年マガジン定期購読（￥840/月）を行っていたかどうか

定期購読をしている定期購読をしていない

※お問い合わせ時点の定期購読状況について選択してください

ポイント購入をアプリで行ったことがある場合、購入日と購入金額

※購入を行ったことがある場合のみご記載ください
※記入例：2016/04/01 120ポイント

ポイント購入をアプリで行ったことがある場合、注文番号（Android端末）

※Android版をご利用されており購入を行ったことがある場合のみご記載ください
※Google Playからの注文完了メール内「注文番号」をご記載ください

【Google Payでの「注文番号」の確認方法】
(1)『Google Pay』にログインしてください（https://pay.google.com/）
※ポイントを購入されたGoogleアカウントでログインしてください
(2)マガジンポケットで購入した決済を押して詳細情報の画面に遷移してください
(3)記載されている注文番号をご記載ください

復旧したいアカウントで最後にアプリを起動した日

※わからない場合は「不明」とご記載ください
※記入例：2016/04/01

照会用ID【重要】

【照会用IDの確認方法】
・Wi-Fi回線でご利用されている場合は、3G/4G/LTE回線で接続してください
・アプリにログインできない状態であれば一度新しいアカウントをご作成いただき、アプリにログインしてください
1）「≡」→「ポイントプレゼント」の「無料でGET」を選択してください
2) 画面左上の「≡」ボタンをタップし「お問い合わせ」を選択してください
3)「■メール送信フォーム■」を選択してください
5）ページ下部の緑色アイコン「お問い合わせ」を選択するとメール送信画面に切り替わります
6）件名「お問い合わせ[●●]」の、●●部分が照会用IDとなります
※こちらをご記載ください

※上記の操作で確認ができない場合は、「不明」とご記載ください

お問い合わせの理由

※記入例：端末が故障し、引き継ぎ情報を控えていなかったため

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ブラウザ版お問い合わせ

日本語以外でのサポートは行っておりません。
返信メール文面の一部や全文の転載、使用はご遠慮ください。

確認事項

確認

台風19号の接近・影響に伴い、サポート窓口を休業いたします。
【期間】
2019年10月12日(土)～2019年10月13日(日)
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご了承くださいますようお願い申し上げます。

お問い合わせ種別

利用OS

利用ブラウザ

通信環境

メールアドレス

※ドメイン指定受信設定を行っている場合は返信が届かない場合があります。
【指定するドメイン名】　@magazinepocket.com　

問題発生日時

※不具合報告の場合は問題が発生した日時を記入してください

お問い合わせ内容

画像添付

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ファイルサイズ:1枚2MBまで

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記入内容を記憶する ※今回記入した内容をブラウザに記憶し、次回お問い合わせフォームご利用時に利用します

※ 対応ブラウザ【Windows】Internet Explorer 8以上、Firefox 10以上、Google Chrome 26以上【Mac】Safari 5以上

お客様の個人情報を安全に送信するため、暗号化通信方法（SSL）を利用しています。
SSL未対応のブラウザでは、ご投稿いただけませんのでご注意ください。